Política de Reembolsos

Cada cuento se genera de forma individual e inmediata mediante inteligencia artificial en cuanto se confirma el pago, lo que implica un costo real que se incurre en el momento del pedido, sin importar si el resultado final se descarga o no. Por eso nuestra política de reembolsos distingue entre errores nuestros y la entrega correcta del producto.

Cuándo sí hay reembolso

Si, por un error de nuestro sistema, el PDF de tu cuento nunca llega a generarse correctamente y no logramos entregarte el producto, te reembolsamos el 100% de lo pagado. Esto también aplica si se te cobró más de una vez por el mismo pedido, o si el archivo recibido está corrupto o incompleto y no logramos regenerarlo correctamente tras contactarnos.

Cuándo no hay reembolso

Una vez que el PDF de tu cuento fue generado con éxito y el enlace de descarga fue enviado a tu correo, no ofrecemos reembolsos, ya que el producto digital fue entregado según lo prometido y el costo de generación ya fue incurrido. Esto incluye casos como haber elegido un tema, estilo o nombre distinto al que realmente querías, o simplemente cambiar de opinión después de recibir el cuento.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a libros@cuentixia.com indicando el correo con el que hiciste la compra y, si lo tienes, el número o enlace de tu pedido. Respondemos y resolvemos la mayoría de los casos dentro de las 48 horas hábiles siguientes.